¿Qué es el clienting?
10 claves para ententerlo
¿Que puede hacer un cliente por la empresa? ¿En que medida estos comportamientos leales son modificables en función de la calidad de servicio que se recibe por parte de la empresa? Hay que crear la diferencia en los clientes de más recorrido y más valiosos por su relación pasada con la empresa
Autor: Luís M. Huete – Profesor del IESE
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